FAQs

VeelgesteldeVragen

Bij Buzz-shop.nl kun je betalen met de volgende betaalopties:
  • iDeal - De meest gebruikte betaaloptie in Nederland.
  • Bancontact - De meest gebruikte betaaloptie in België.
Alle betalingen verlopen via beveiligde verbindingen. Er zijn geen extra kosten voor bovenstaande betaalopties van toepassing.
  • Creditcard - Veilig en beschermd.
  • Afterpay - Veilig achteraf betalen.
Voor bovenstaande betaalopties rekenen wij extra kosten. AfterPay voert voor Buzz-shop.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht ontvangt van AfterPay. Met de AfterPay App kun je dit betaaloverzicht inzien en betalen, veilig en heel eenvoudig vanaf je smartphone. In de online omgeving My AfterPay kun je jouw betaaloverzichten vanaf je computer of tablet beheren. AfterPay houdt je op de hoogte via pushnotificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor je klaar staat. Ter goedkeuring van je verzoek om achteraf te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kun je jouw bestelling natuurlijk betalen met een andere betaalmethode. Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar AfterPay.
Email Neem contact met ons op via: info@buzz-shop.nl Op werkdagen ontvang je meestal binnen 1 uur reactie. Emails worden binnen uiterlijk 48uur behandeld. Chat Op onze website is een chat functie beschikbaar. Hoe werkt het? Klik op de blauwe chatknop rechtsonder in je scherm. Een medewerker zal je zo snel mogelijk helpen met je vraag. Is er niemand beschikbaar, laat dan gerust je contactgegevens achter. We nemen dan contact met je op. Telefoon Tijdens kantooruren zijn wij bereikbaar op: 085-0806679 Post Stuur je liever een brief? Dat kan naar: Weg en Bos 80 2661GZ Bergschenhoek Bezoekadres Er is geen bezoekadres. Let op er is GEEN showroom aanwezig. Afhalen van producten is niet mogelijk.
Buzz-shop is een online winkel en heeft geen showroom of afhaalbalie. We krijgen vaak de vraag of het mogelijk is een product te bekijken voor de aanschaf, het antwoord daarop is ja dat kan! Bij buzz-shop.nl heb je de mogelijkheid een product 14 dagen te beoordelen en wel gewoon lekker thuis! Is het product niet wat je hoopte, dan kun je het retourneren. Als je een product wilt retourneren is dat geen probleem. Vergeet niet dat er voorwaarden zijn aan het retourneren.
De meeste bestellingen kunnen worden afgehaald bij één van de 1500 afhaalpunten. Zodra een product het vracht logo heeft is afhalen niet mogelijk. Neem dan contact op met de klantenservice. Het kiezen van een afhaalpunt bij jou in de buurt kan op de website van de DPD. Vul het adres van het afhaalpunt in bij het bezorg adres, vul je eigen gegevens in bij het factuuradres.
Nee, dat is niet mogelijk. Je mag een product beoordelen zoals je dat ook in de winkel zou kunnen doen. Een voorbeeld: Je koopt een rookmachine en vult deze met rookvloeistof om de werking te testen. Mag ik het artikel nog retourneren? Nee, het product is gebruikt retourneren is niet meer mogelijk. Hoe bepaal ik dan of het product aan mijn eisen voldoet? Bekijk de productinformatie goed, mocht het product niet aan de specificaties voldoen dan bekijken we per zaak hoe we hiermee omgaan. Je koopt een rookmachine pakt hem uit en ziet dat deze toch veel groter is dan je verwachte. Mag ik de rookmachine nog retourneren? Ja dat kan, mits je het compleet en in goede conditie kunt retourneren. Verpak een retour altijd in een verzendverpakking. Doe je dit niet dan kan er schade ontstaan aan het product tijdens de verzending, dit risico is voor de klant. Ook kan het zorgen voor waardevermindering.
Het kan natuurlijk altijd voorkomend at het bestelde product niet voldoet aan je verwachtingen. Zonder opgaaf van rede kun je altijd binnen 30 dagen je product retourneren. Meld een retour altijd aan voordat je deze verstuurd.
  • Wanneer je een product retourneert vragen we je deze onbeschadigd en in originele verpakking te versturen.
  • Wij verzoeken je de product verpakking niet vol te plakken met tape en stickers.
  • Zend een retour altijd in een omverpakking om schade te voorkomen.
  • Wanneer wij een product retour ontvangen die niet voldoet aan bovenstaande eisen dan kunnen wij hem alsnog terug nemen maar ontvang je 75% retour van het oorspronkelijke aankoopbedrag.
Retourneren is gratis. Kies je bij het bestellen voor een extra verzendservice, zoals TNT Express Overnight dan betalen wij in het geval van een retour alleen de verzendkosten retour van de standaard verzending.
Bij onze producten zie je de actuele levertijd staan. De levertijd per product kan verschillen, we versturen je order pas als alle onderdelen beschikbaar zijn. Bevat je bestelling grote en of zware producten (deze herken je aan het vracht label en tijdens het afrekenen) dan kan de bezorging langer duren.
Vanaf 100 euro leveren wij je bestelling gratis. Is de orderwaarde kleiner dan 100 euro, dan betaal €5,99 verzendkosten. Sommige producten zijn erg groot of zwaar, dan betaal je een vrachttoeslag van €9,99. Voor bulk en lengtevracht zoals truss betaal je €19 toeslag. Bestel je voor €750 of meer dan vervallen de vrachtkosten. De snelste bezorgoptie is TNT Express overnight, de kosten hiervan worden berekend in je winkelwagentje en beginnen bij 15 euro.